走進Apple門市,迎面而來的服務人員,帶著專業,笑著問「有什麼,我能幫忙的?」、「需要什麼服務?」,是什麼特質的員工,能讓顧客買得開心,笑著離開門市,能讓每一位來訪的顧客,都成為Apple的超級粉絲!
找到對的人!
要成為「蘋果人」需要什麼特質?Apple執行長庫克(Timothy Donald Cook),日前在一場義大利的畢業典禮上,說「合作能力、創造力、好奇心、專業知識」是Apple員工的四大特質!
1、合作能力
「給我神隊員!」是每個人心裡最真切的吶喊!每位學有專精的人才,在進入團隊之後,就是組織的一份子,背負著職責、以及完成組織任務的使命,在面對瞬息萬變的市場競爭,常常需要跨部門溝通,也需要跟不同立場的單位合作,只有具備協作能力的成員,願意以開放的心態,跟隊員們一起找到更好的方案,才能被信賴、被交付組織任務!擁有與人合作的能力,才是組織在找的人;擁有協作能力的團隊,組織才有競爭力,企業才能成長!
2、創造力
「給消費者十倍好用的感受!」是Apple創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)堅守的設計魂!創造力就是透過思考,優化現有事物及體驗感受,也就是把舊有的元素,用新的方式呈現出來,有名的案例就是賈伯斯發明改變行動通訊產業的iPhone,當時,賈伯斯就是站在「以終點為起點」的創新視角,以改善整體通訊體驗為目標的前提下,重新思考、盤整跨領域的各項技術、再整合既有商業資源,推出顛覆大眾想像的劃時代產物。這種突破自我,不設限的態度,就是企業在面對全球化競爭時,在找的優秀人才,只有具備自我挑戰的創新思維,才能為自己創造價值、為組織帶來絕對的商業競爭力!
3、好奇心
「細心觀察、常保好奇心、檢視再檢視!」就是發現問題、找到解決方案的思考路徑!被視為「家電業的賈伯斯」dyson創辦人詹姆士.戴森(James Dyson)在發現傳統吸塵器的功效一直遞減時,決心找到答案,花了近五年的時間,5,126次的失敗,從拆解吸塵器,發現問題是塵垢會阻塞集塵袋,讓吸塵效果越來越差,於是導入氣旋科技分離粉塵的概念,設計「渦漩真空吸塵器」(cyclone vacuum cleaner)來改善集塵袋吸塵器的根本問題。戴森堅信「勇敢檢視常態、就有創造奇蹟的能力!」,擁有好奇、探索精神的團隊,就能掌握差異,區隔市場!
4、專業知識
「讓專業的來!」是事倍功半的關鍵!專業能力是人資部門找人的核心標準,透過職務上的設計,能讓專業人才願意挑戰自己、繼續成長,為組織帶來更多效益,同時,專業人才應該具備釐清問題、提供技術支援、建議解決方案的能力,才能幫助管理階層面對問題時,快速做出最佳決策!
帶著創意思維、不設限的態度,朝著目標,出發!
每次新品開賣時,「果粉」在門市前徹夜排隊是常見的場景,這種一定要在第一時間搶到新機的決心,是Apple專注產品細節、貼心服務顧客的驕傲成績!
成功的企業,背後永遠站著一群享受工作、熱愛挑戰的員工,在進入一流企業之前,必須自我定位為專業人士,建立正確的職人精神,擁有積極學習的態度、開放不設限的合作心態、追求更好解決方案的使命,才能突破自我,不斷成長,成為職場上耀眼的星星,並且能在成就自我的同時,也為組織帶來實質的商業貢獻!
人才是提供專業服務的關鍵,更是企業永續經營的命脈!只要一群有共同目標的人,能夠在友善學習、不怕犯錯的職場環境中,持續發揮專長與技能,員工自然願意主動做、做得開心、又有成就感,顧客滿意度及業績自然就會跟著成長!
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