「LINE~」台灣人最愛的通訊軟體,「手機訊息一響起,馬上點開」的反射動作,讓LINE官方帳號成為品牌經營的必修課程,但是,封鎖率卻成為經營者的頭痛課題,現在讓我們一起來破解封鎖,提高官方帳號的經營成效!
客服、導購、導流,三效合一的LINE官方帳號
LINE官方帳號,能夠提高品牌信賴感,三種帳號包括:任何品牌都可以開立的「灰盾」一般帳號、企業主動申請的「藍盾」認證帳號,以及LINE主動邀請的「綠盾」企業帳號,雖然三種帳號的基本功能相同,但是用戶只能搜尋到「藍盾」及「綠盾」的官方帳號。
三種官方帳號都可以群發訊息,或是跟好友一對一聊天,也可以設計圖文選單、發送集點卡,但是,只有經營「藍盾」及「綠盾」的品牌主通過審核後,可以使用延伸功能,例如:「發票登錄模組」,可以鼓勵好友線下實體消費,再參加線上抽獎,或是贈送好友企業贊助貼圖!
LINE官方帳號的好友可以看到多元資料,包括:店家資訊、產品介紹、最新活動、線上點餐,也能擁有專屬會員卡、電子集點卡或領取優惠,還可以連結到品牌官網、社群、部落格或抽獎活動,商家也可以設計問卷,進一步了解受眾輪廓及服務期待,換句話說,LINE官方帳號可以當作簡易版的官網,提供主要產品及服務介紹,或是設計常見Q&A專區,回答受眾的提問,完成基礎的客服,並且將受眾導流到私域,提高粉絲對品牌的關注度及黏著度,達成行銷任務!
為什麼LINE官方帳號會被封鎖?
要降低封鎖,就必須先了解LINE官方帳號被封鎖的原因,才能對症下藥,即時化解封鎖危機!
1、 刺激使用頻率,提供長久的服務:為了衝高粉絲數,商家常常廣發優惠,這些用戶也常常在拿到好處後,就封鎖官方帳號,因此,在好友歡迎訊息先告知不定期優惠活動,或說明官方帳號的主要功能,並利用圖文選單,讓會員了解主要服務,鼓勵使用官方帳號,並且提高好感度!
2、 了解使用動機,提供對的服務:多半主動加入官方帳號的用戶,都是為了得到進一步的服務或資訊,例如:了解商家資料或特惠活動、線上點餐及結帳、使用數位會員卡及累積點數、快速得到官方解答或資料,只有在了解會員的使用動機及需求後,才能設計出需要的服務,也才能有效降低封鎖率!
3、 在對的時間,提供需要的服務:很多官方帳號的經營者,滿腔熱血的廣發訊息,拼命介紹自家產品,如此積極的商家,在資訊爆炸的數位時代,只會讓粉絲好友感到壓迫,選擇忽略訊息或封鎖官方帳號,因此,建議商家根據年度活動檔期,結合粉絲的日常作息或商品屬性,擬定訊息發送計畫,明列發送時機及訊息內容,再客觀檢視發送頻率,以避免打擾粉絲好友的日常作息,例如:經營經營甜點的店家,可以在下午茶時段發送訊息,既可以增加曝光,又不會造成反感!
破解封鎖率,設計叫好又叫座的LINE官方帳號!
在了解粉絲好友使用LINE官方帳號的動機及需求後,為了精準服務加入的粉絲好友,以及提升使用滿意度,品牌經營者需要先釐清品牌經營目標、品牌營運現況、經營LINE官方帳號目的,才能設計出叫好又叫座的官方帳號!
圖文選單就在官方帳號聊天室下方,品牌主可以套用不同的尺寸,設計2~6個圖文版面,例如:針對市場經營現況,以及行銷活動,在版面裡介紹品牌故事、設定集點卡,或是連結外部網址,讓用戶第一時間接收到品牌價值、專屬會員優惠等資訊!
1、 直覺介面,做個好用的官方帳號:品牌經營者需要站在一個宏觀的視角,審視品牌中短期經營目標、分析市場營運現況、了解會員輪廓及使用動機,再設計訊息清楚、直覺又好操作的介面,讓會員迅速找到購買頁面或需要的資訊,才能提高官方帳號的使用意願!
2、 要說人話,做個有溫度的官方帳號:要把「好友當好友」,在設計好友歡迎訊息、對話內容時,可以提高「真人的線上服務感」,例如:使用Emoji表情符號、為官方帳號小編設定擬人化個性、聊聊時事,才能增加應答的趣味,讓粉絲好友願意跟官方帳號交朋友!
3、 珍惜互動,做個懂得人心的官方帳號:要增加LINE官方帳號的使用機率,就是珍惜每次粉絲好友的點擊與互動,善用數位工具,記下粉絲好友的喜好及服務需求,當作再行銷、分眾行銷、大數據資料庫、品牌行銷活動的依據,提供客製服務及達成商業目標!
4、 加強內容,做個有價值的官方帳號:「內容才是王道」!經營LINE官方帳號跟經營社群一樣,只有增進官方帳號的內容,提供粉絲有興趣的資料,或活動資訊,才能做一個讓人想親近的官方帳號,提高黏著度,讓粉絲離不開!
先面對問題,再思考解決方案,滿足用戶的需求與期待!
LINE官方帳號是電商時代的數位好幫手,品牌經營者可以盤整現有資源,規劃內容並且提供初階的會員服務,也可以根據市場動態,利用圖文選單舉辦行銷活動、設計會員問卷,再透過長期的服務,深度了解會員偏好後,進行再行銷,以及建立大數據資料庫,並且發揮LINE官方帳號的廣度推廣及深度應用!
設計吸睛、一目了然的圖文選單,就是會員跟官方帳號的最佳溝通管道,能幫助會員即時找到資訊,也能提高官方帳號的好感度及使用機率,減少期待落差,更能降低封鎖率,讓LINE官方帳號成為品牌主的經營利器!
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